(주)토이앤스토어 Since 2011
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TOYN STORE
[교환 및 반품 정책 안내]
1. 교환 및 반품 시 요청 자료
- 구매 기록 조회 가능한 최소 정보 제공 필수 (예: 구매자, 수령인, 구매처, 연락처, 주소지 등)
- 제품 불량인 경우: 사진 및 영상 제공 필수
- 카카오톡 채널 '토이앤스토어' 문의 시 신속한 답변 가능
2. 교환 및 반품
- 모든 제품은 구매일 기준 7일 이내 가능하며, 7일이 경과한 제품은 교환, 반품 불가
* 교환 반품 불가: 안내 사항 (예시)
1. 구매일 기준 7일 경과한 제품 → 교환, 환불해 주세요. (X)
2. 구매일 7일 경과 하였으나 제품 사용은 오늘 했어요, 제품 문제가 있어요. → 교환, 환불해 주세요. (X)
3. 제품을 사용 하다가 마감이 문제가 있어요. → 교환, 환불해 주세요. (X)
- 구매하시는 일부 고객님들 가운데 교환 반품 정책을 악용하여 블랙컨슈머 고객님들이 있습니다.
- 이는 판매 방해 행위에 해당하며, 법적 문제, 영구적 차단, 협박죄, 업무 방해 행위에 속하여 해당 부분으로
- 발생하는 법적인 책임을 질 수 있습니다.
- 해당 부분으로 발생하는 부분은 1차적인 영구적 차단, 2차적인 법적인 책임을 질 수 있으니 주의 하시길 바랍니다.
- 제품 수령일 기준: 7일 이내 가능
- 사전 교환 및 반품 요청 (카카오톡: 토이앤스토어) → 7일 이내 반품 주소지로 도착 → 검수 → 교환, 환불 진행
- 사전 협의 하지 않는 임의 반품 신청 및 발송 시 교환 및 반품 불가
- 임의 반품 신청 시 발생한 모든 비용은 소비자가 직접 지불 및 차감 환불 처리
- 단순 변심: 배송 비용 소비자 직접 부담 (반품, 색상 교환, 제품 교환 등 포함)
- 반품 불가: 훼손 및 분실의 경우 (제품 박스 및 패키지, 구성품, 제품 등)
- 그 외 제품을 사용 한 경우, 제품 수령일 기준, 7일 경과 한 경우 반품 불가
3. 기타 문의 상담
- 카카오톡 채널 '토이앤스토어' 문의 시 신속한 답변 처리 가능 (교환, 환불, 반품, A/S 접수 등)
- 상담전화: 070-4330-7997 (평일 10:00 ~ 16:00 / 점심시간 12:30 ~ 13:30 / 주말 및 공휴일 휴무)
- 이메일: toynstore@toynstore.com
4. 배송안내
택배사: 로젠택배
소요일: 평일 기준 1~2일 (지역에 택배사에 따라 지연될 수 있습니다)
배송비: 기본 3,000원 (50,000원 이상 결제 시 무료 배송) / 제주 도서산간 추가 배송비 발생
반품비: 6,000원 (왕복 택배 비용, 제주 도서산간 지역의 경우 반품비 외 추가 발생)
■ 판매자 귀책 사유 (하자, 오배송 등): 만약 상품에 문제가 있거나, 잘못 배송된 경우에는
판매자가 왕복 배송비와 환불 비용을 모두 부담합니다.
■ 소비자 귀책 사유 (단순 변심): 구매 후, 특정 기간에 포함되어 할인된 가격을 보고 환불을 원하는 경우
'단순 변심'에 해당합니다. 이 경우에는 소비자가 반품에 필요한 배송비(왕복 배송비)를 부담하는 것이 원칙입니다.
할인된 가격은 미리 공지하지 아니하며, 이는 이벤트에 해당하여 제한된 기간 및 시간 내 판매가 되므로
이를 100% 고객에게 사전에 제공할 의무가 없습니다.
또한 사전에 협의하지 않는 임의 반품 신청 및 당사로 발송한 제품은 교환 및 환불 처리의 지연이 생길 수 있으며
반드시 사전 협의를 통하여 정상적인 교환, 반품 신청을 해주셔야 합니다. 해당 경우 발생하는 택배 운임 비용
발생 시 소비자가 직접 발생한 운임 비용을 지불 해주거나, 반품 진행 시 차감 환불 될 수 있으니 반드시 주의 해주시길 바랍니다.
#토이앤스토어는 평일 기준, 오후 2시까지 결제건은 당일 출고 원칙으로 서비스를 제공합니다.
단, 주문 폭주로 인한 특정 날짜에 당일 출고가 되지 않을 수 있으니
이점 미리 사전 양해 부탁드리며, 신속한 출고를 위해 항상 노력하겠습니다.
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'단순 변심'에 해당합니다. 이 경우에는 소비자가 반품에 필요한 배송비(왕복 배송비)를 부담하는 것이 원칙입니다.
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반드시 사전 협의를 통하여 정상적인 교환, 반품 신청을 해주셔야 합니다. 해당 경우 발생하는 택배 운임 비용
발생 시 소비자가 직접 발생한 운임 비용을 지불 해주거나, 반품 진행 시 차감 환불 될 수 있으니 반드시 주의 해주시길 바랍니다.
#토이앤스토어는 평일 기준, 오후 2시까지 결제건은 당일 출고 원칙으로 서비스를 제공합니다.
단, 주문 폭주로 인한 특정 날짜에 당일 출고가 되지 않을 수 있으니
이점 미리 사전 양해 부탁드리며, 신속한 출고를 위해 항상 노력하겠습니다.
